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第二批主題教導展開以來，黑龍江省綏化市兼顧社會救助資本，拓展救助渠道，不竭晉陞救助精準度，實時回應群眾關心，兜牢平易近生底線，保證艱苦群眾基礎生涯。

“我想問一下，我的低保卡怎么進不來錢了呢？”

以往老是按時到賬的低保救助金，忽然斷了線，偏又遇上假肢到期報廢，出不了門……黑龍江省綏化市看奎縣居平易近李艷雙非常焦慮。這時，李艷雙想到了12345政務辦事便平易近熱線。于是，她抱著嘗嘗看的立場，撥了曩昔。

“您好，從上月起低保卡進級為一卡通，帶成分證件到銀行柜臺打點即可。”任務職員清楚作答。

“我是殘疾人，往銀行不便利咋辦？”

“這邊曾經記載下情形，稍后會有專人上門為您打點營業。”

當天，平易近政局和銀行的任務職員一路離開李艷雙的家，掛號、人臉辨認、開卡，一會兒功夫就打點勝利。

“我沉思怎么也得等幾天，沒想到這么快。他們看我床邊的假肢壞了，還自動幫我聯絡接觸殘聯，量身定制了新假肢。這個冬天心里覺得熱熱的。”現在，李艷雙的新假肢曾經奉上門，低保救助金也在按時到賬。

第二批主題教導展開以來，綏化市平易近政體系保持高低聯動、協同共同，兼顧社會救助資本，拓展救助渠道，回應群眾關心，連續加強兜底保證效能，社會救助辦事才能有用晉陞，無力保證了全市艱苦群眾的基礎生涯，兜住、兜準、兜牢平易近生底線。

拓展救助渠道——

守舊“平易近情縱貫車”

為何李艷雙的艱苦會這般高效得以處理？綏化市平易近政局副局長初向前給出了謎底。

2023年5月，綏化市在全省率先守舊了12345政務辦事便平易近熱線“平易近政社會救助”專家坐席。“我們在調研中發明，良多蒼生撥打12345政務辦事便平易近熱線觸及的平易近政題目，實在并不復雜。在專家坐席建立之前，客服需求將題目先轉到相干部分，獲得謎底之后再回應版主給群眾。固然題目最后會處理，但一來一回、分辦轉辦，常常要五六天，延誤的是蒼生的時光。”初向前說。

守舊簡略，想要做好卻不不難。為了做到“即問即答”，市平易近政局對12345接耳目員停止了社會救助營業培訓，并依據最新社會救助政策，對熱線徵詢量絕對較年夜的題目停止回類剖析、梳理細化，收拾出“平易近政社會救助範疇罕見題目100問”。專家座席守舊之后，社會救助類徵詢事項在線答復率由80%晉陞至95%以上，施展了“平易近情縱貫車”的感化。

為了最年夜水平通順艱苦群眾乞助渠道，綏化市還公然了市縣鄉三級社會救助熱線183個，在綏化平易近政微信大眾號、錄像號等實時發布社會救助熱線和相干政策，晉陞社會救助熱線知包養網曉率。

“本日抽查鄉鎮（街道）合計30個，接通30個，全體接通情形較好；某某縣某某街道在14時46分座機德律風雖已接聽，但表現任何訴求均不克不及受理，有題目找社區網格員。請接聽情形較好的持續堅持；對題目較多的，我局將當令對屬田主管引導停止約談……”

往年12月18日，綏化市平易近政局各級單元均收到一份“關于社會救助熱線抽查情形的傳遞”。

“針對183個熱線，我們每周城市停止明察暗訪，檢查對方能否可以或許處理題目、辦事立場能否傑出，發明題目后立即傳遞批駁，并責令其盡快整改。”任務職員全勇先容，他和同事每周都包養網會對熱線接聽情形停止抽查，近期顯明覺得各級熱線接線員存在的題目越來越少，立場也越來越好。

變主動為自動——

把政策辦事送抵家門口

“請問是李殿偉家嗎？我們是社會救助辦事中間的。”往年春天，看奎縣社會救助辦事中間的任務職員于海波離開同源社區，和社區任務者一路敲開了李殿偉家的門。

“你們咋了解我家情形的？”面臨突如其來的“登門造訪”，李殿偉和丈夫魯文中覺得受驚。本來，他們夫妻倆一向靠打零工為生，家中還有一個上初中的男孩，日子原來就不餘裕，又趕上一場嚴重的車禍，高額的自付所需支出讓這個底本就不富饒的家庭落井下石。老婆做了年夜手術之后，魯文中只能辭失落任務在家照料，徹底掉往了支出起源。

“經由過程年夜數據篩查，我們發明這個家庭醫療收入較年夜，並且他們底本就是低保邊沿家庭，在監測范圍內，進戶查詢拜訪后斷定情形失實，就會再次歸入低保救助范圍。”看奎縣平易近政局副局長賈運龍先容，縣平易近政局經由過程與各部分信息共享，實時對享用政策職員停止靜態調劑，確保救助政策精準落實。

第二批主題教導展開以來，綏化市平易近政局經由過程“年夜數據+網格化+鐵腳板”與“自動發明+自立申報”相聯合，強化低支出生齒靜態監測和常態化救助幫扶，市縣兩級自動展開與醫保、教導、住建等部分的數據交流比對。截至今朝，全市將51.37萬人歸入低支出生齒靜態監測范圍，展開數據交流比對250.3萬條次，經由過程監測實時將合適前提的近1.4萬人歸入低保、特困、低保邊沿等低支出范圍。

“家里出這么年夜的事，人都蒙了，哪有精神再往研討低保這些事啊！多虧有他們自動相助、上門打點。”魯文中告知記者，他們不只被從頭歸入低保家庭，還獲得了3000元姑且救助金。現在，李殿偉曾經基礎痊愈，夫妻倆對將來生涯從頭燃起了盼望。

在綏化各地，平易近政任務職員想方設法將社會救助政策和便捷辦事送到老蒼生家門口。看奎縣發布“看平易近通”智惠平易近政綜合辦事平臺人臉辨認保存認證軟件，破解平易近政救助範疇標準認證、保存狀況核對等困難；青岡縣經由過程“了解一下狀況平易近政”和“了解一下狀況生涯”APP進包養網行人臉辨認、及時認證，并針對特別情形供給綠色通道；蘭西縣居平易近登錄黑龍江省政務辦事網綏化子平臺，即可提出請求最低生涯保證、特困職員救助贍養、姑且救助和最低生涯保證邊沿家庭救助4項救助，完成了包養網艱苦群眾社會救助“不會晤”請求。自動伸出援手、貼心精準辦事，讓城鄉居平易近群眾逼真感觸感染到平易近政掛念觸手可及、“救”在身邊。

實行首派義務軌制——

通順急難救助、姑且救助

“丁零零……”早上8點，綏化市北林區最低生涯保證辦事中間主任王鼎力剛踏進辦公室，熱線德律風就響了起來。

“是社會救助熱線嗎？我媳婦要生了，家里白叟生病積儲花光了，醫保也沒轉過去，你們能不克不及幫相助……”

來電人董師長教師從外埠來綏務工，碰到艱苦，于是買通了救助熱線。

“別焦急，家在什么地位？我們頓時曩昔。”記下地址，放下德律風，王鼎力立即和同事一道趕了曩昔。

“既然接到這個乞助德律風，我就要擔任究竟。”王鼎力說，社會救助熱線實行首派義務軌制，由首派義務人溝通和諧并全部旅程跟蹤幫辦。

實地進戶查詢拜訪之后，王鼎力緊包養網急聯絡接觸婦幼保健院、醫保局等部分，當天打點了住院手續、異地醫保。第二天，嬰兒誕生，母女安然。

“為我家的事跑前跑后，和諧各個單元，就像給本身家處事一樣積極。平易近政局給了3000元姑且救助金，慈悲總會給了2000元慈悲金，街道還送來了生涯物質。我們倆身處他鄉，假如沒有當局相助，不敢想象得有多災。”回憶起那時的情形，董師長教師和老婆都很激動。

綏化市平易近政局局長蒲莉先容，第二批主題教導展開以來，綏化市出臺了《低支出生齒審核確認和救助幫扶實行細則》等政策，經由過程首派義務軌制，加強任務職員的自動擔負認識，確保群眾的艱苦第一時光處理；同時推動“急難型”姑且救助“異地打點”，施展“濟困扶危”的濟急難效能，全利巴黨和當局對艱苦群眾的關懷關愛、不時掛念，轉化為就在身邊、可知可及、高效便捷的社會救助辦事。